1、尊重读者,坚持“读者第一，服务育人”的服务宗旨；虚心听取读者意见，不断提高服务能力和服务水平，为读者提供方便快捷、优质、文明的服务。

2、全体工作人员要做到精神饱满，精力集中，衣着整洁，举止文明，仪态端庄大方。

3、严格遵守开放时间，按时开馆、闭馆，严格执行工作细则和操作规程，提醒读者离开不得提前十分钟以上。

4、保持阅览室读者服务区及内部办公区设施摆放整齐、有序、清洁、美观，努力创造温馨优雅的借阅环境。

5、对读者要主动热情，礼貌相待，态度和蔼，轻声细语，语言举止文明，服务周到。

6、工作人员应保持读者活动场所的安静，在工作时穿无声的软底鞋，不接打电话，互相议论，闲谈逗笑，在读者区内走动（或工作）时，应尽量避免打扰读者。

7、如发现读者所在本室有违反阅览制度的行为时应及时制止，耐心做好宣传解释工作，按规定公正合理地处理违章行为。

8、一旦发生意外情况，冷静处理，及时报告领导，指挥引导全部读者安全离开后方可离开。

8、服从指挥，服从调动，自觉遵守学校和馆里的各项规章制度。